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Términos y condiciones

Atención al Cliente

En Sultana, nos enorgullece ofrecer un servicio de atención al cliente de primera calidad. Nuestro compromiso es garantizar que cada cliente reciba la asistencia y el apoyo necesarios para tener una experiencia satisfactoria con nuestros productos y servicios.

1. Disponibilidad de Atención: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder tus consultas y resolver cualquier inconveniente de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

 

2. Tiempo de Respuesta: Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas hábiles. Sin embargo, durante períodos de alta demanda, este tiempo puede extenderse ligeramente.

 

3. Resolución de Problemas: En el caso de que experimentes algún problema con nuestros productos o servicios, nuestro equipo de atención al cliente trabajará diligentemente para ofrecerte una solución adecuada. 

Política de Privacidad

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Corrugados y Embalajes Sultana S.A. de C.V. pone a su disposición el siguiente aviso de privacidad.

Corrugados y Embalajes Sultana S.A. de C.V. , es responsable del uso y protección de sus datos personales, en este sentido y atendiendo las obligaciones legales establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, a través de este instrumento se informa a los titulares de los datos, la información que de ellos se recaba y los fines que se le darán a dicha información.

Además de lo anterior, informamos a usted que Corrugados y Embalajes Sultana S.A. de C.V. , tiene su domicilio ubicado en: Monterrey-Monclova Km. 10.7, El Carmen, Nuevo León, C.P. 66550

Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para concretar nuestra relación con usted, así como atender los servicios y/o pedidos que solicite: Brindar una atención personalizada a nuestros clientes

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

  • Nombre

  • Teléfono

  • Domicilio

  • Correo

 

Por otra parte, informamos a usted, que sus datos personales no serán compartidos con ninguna autoridad, empresa, organización o persona distintas a nosotros y serán utilizados exclusivamente para los fines señalados.

Usted tiene en todo momento el derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); de igual manera, tiene derecho a que su información se elimine de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como también a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, se deberá presentar la solicitud respectiva a través de los formatos que estarán a su disposición en: http://www.corrugadosyembalajessultana.com. Lo anterior también servirá para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO.

 

La respuesta a la solicitud se dará en 10 días y se comunicará de la siguiente manera: A través de la cuenta de correo que se indique en el formulario de Contacto. Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:

  1. Nombre del responsable: Edson Bernal

  2. Domicilio: Monterrey-Monclova Km. 10.7, El Carmen, Nuevo León, C.P. 66550

  3. Teléfono: (81) 1015-9702

 

Cabe mencionar, que en cualquier momento usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales. Del mismo modo, usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales.

Asi mismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar el consentimiento que usted otorga en este acto o para limitar su divulgación, se deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente correo electrónico: corrugadosyembalajessultana@gmail.com

Del mismo modo, podrá solicitar la información para conocer el procedimiento y requisitos para la revocación del consentimiento, así como limitar el uso y divulgación de su información personal.

En cualquier caso, la respuesta a las peticiones se dará a conocer en un plazo de 10 días. En cuanto a cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas, por lo cual, nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, sin embargo, usted puede solicitar información sobre si el mismo ha sufrido algún cambio a través de la siguiente dirección electrónica: corrugadosyembalajessultana@gmail.com

Última actualización: 08/04/2025

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